Politique du Resort
ARRIVÉE :
L’heure d’arrivée (check-in) est à 14h00.
DÉPART :
L’heure de départ (check-out) est à 12h00. Le départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Règlement de l’hôtel – Code de conduite
1. Heures de tranquillité :
Afin de garantir un environnement paisible pour tous les clients, nous vous prions de respecter les heures de tranquillité de 22h00 à 7h00 et d’éviter toute activité susceptible de déranger les autres.
2. Comportement des clients :
Nous demandons à tous les clients d’adopter en permanence une attitude respectueuse envers les autres clients, le personnel et l’environnement du resort.
3. Horaires d’ouverture du restaurant The View :
Petit-déjeuner : 7h00 – 11h00
Cuisine fermée : 11h00 – 12h00 (boissons disponibles uniquement)
Déjeuner & dîner à la carte : 12h00 – 23h00 (dernière commande à 22h00)
Le pool bar est ouvert de 10h30 à 19h00.
Merci de votre compréhension. Nous nous réjouissons de vous accueillir.
4. Effets personnels & objets de valeur :
Pour votre confort et votre sécurité, des coffres-forts sont disponibles dans les chambres. Nous vous recommandons vivement d’y déposer vos objets de valeur tels que espèces, bijoux, passeports et appareils électroniques. Bien que le resort prenne des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des clients, il ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol d’effets personnels non placés dans le coffre-fort.
5. Animaux :
Veuillez noter que les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte du resort.
6. Objets trouvés :
Les objets trouvés dans l’enceinte du resort seront conservés en sécurité à la réception pendant une durée maximale de trois mois. Les clients peuvent les récupérer à la réception ou, sur demande, nous pouvons aider à organiser un envoi à la charge du client, sous réserve de disponibilité des transporteurs. Les denrées périssables seront éliminées rapidement.
7. Dégradations & responsabilité concernant le linge :
Les clients sont responsables de toute perte ou dégradation causée aux biens de l’hôtel, y compris les chambres, installations, serviettes, draps et équipements. Des frais de remplacement ou de réparation pourront être facturés pour les articles perdus, tachés de manière permanente ou endommagés au-delà de l’usure normale.
8. Prestataires extérieurs :
Pour la sécurité, la confidentialité et le confort de tous nos clients, nous vous informons que les prestataires extérieurs, y compris les thérapeutes indépendants et services similaires, ne sont pas autorisés à entrer dans l’enceinte du resort.
9. Cartes de serviette de piscine :
En cas de perte de votre carte de serviette de piscine, des frais de 50 000 IDR seront facturés par carte.
10. Mini-bar :
Tout article consommé ou retiré du mini-bar de la chambre entraînera des frais supplémentaires.
11. Articles interdits :
Les armes, explosifs, objets inflammables et autres matières dangereuses sont strictement interdits dans l’enceinte de l’hôtel.
12 Photographie et médias :
Des photos ou vidéos peuvent occasionnellement être prises sur place par le resort à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur ces contenus, merci d’en informer l’équipe de la réception.
13 Drones :
Pour des raisons de sécurité et de respect de la vie privée, l’utilisation de drones dans l’enceinte du resort est strictement interdite. Une autorisation préalable, incluant un permis signé par notre resort, est requise au moins deux jours ouvrés avant l’activité prévue.
14 Modifications opérationnelles :
Veuillez noter que certains services, installations ou horaires peuvent être modifiés ou temporairement fermés sans préavis en raison des conditions météo, de la capacité, d’impératifs de sécurité, d’exigences légales ou d’événements spéciaux. Merci de votre compréhension.
Information générale
Le resort se réserve le droit d’appliquer, si nécessaire, des frais supplémentaires de nettoyage ou de réparation, et de prendre les mesures appropriées conformément aux politiques de l’hôtel en cas de non-respect grave de ces consignes.
Politiques des chambres et des villas
BiuBiu Resort Bali applique une politique stricte interdisant les fêtes dans les chambres afin de garantir la sécurité de l’établissement et le confort de tous les clients. Les fêtes, les nuisances sonores importantes et/ou tout comportement perturbateur ne sont ni autorisés ni tolérés dans l’enceinte de l’hôtel. En cas de nuisance, une première demande courtoise (avertissement) sera adressée afin de réduire le bruit. Si cette demande n’est pas respectée, le client sera invité à quitter l’hôtel sans remboursement.
Nous nous efforçons toujours de contribuer, autant que possible, à la protection de notre magnifique environnement et au soutien de notre communauté.
Pas de bouteilles d’eau en plastique
Nous avons remplacé toutes les bouteilles d’eau en plastique par des bouteilles en verre réutilisables dans votre chambre. L’eau est renouvelée chaque jour.
Réutilisation des serviettes
Nous encourageons nos clients à choisir de réutiliser les serviettes de leur chambre. Pour cela, des serviettes de piscine sont mises à votre disposition séparément au bar de la piscine.
- Laissez la serviette sur le sol si vous souhaitez qu’elle soit remplacée par une nouvelle.
- Suspendez-la si vous souhaitez la réutiliser.
Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible pour les clients dans toutes les chambres et les espaces communs.
Un lit d’appoint peut être fourni gratuitement pour un troisième client, les frais pour personne supplémentaire étant déjà appliqués. Les lits d’appoint sont soumis à disponibilité et à la configuration de la chambre.
Des lits bébé pour les nourrissons (0 à 2 ans) sont fournis gratuitement, sous réserve de disponibilité.
Pour des raisons de sécurité et de confort, une seule installation est possible par chambre : soit un lit d’appoint, soit un lit bébé, selon l’agencement de la chambre.
Toutes les demandes sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées par l’établissement avant l’arrivée.
Conditions de paiement et d’annulation
1 – Le client doit fournir des informations de carte de crédit valides (type de carte, numéro de carte, date d’expiration et nom complet figurant sur la carte) au resort afin de garantir sa réservation ou de régler un dépôt pour une réservation prépayée ou un achat anticipé. Aucun paiement ne sera débité de votre carte de crédit au moment de la réservation, sauf en cas de prépaiement ou d’achat anticipé.
2 – Veuillez noter que le Resort se réserve le droit d’effectuer une préautorisation sur la carte de crédit du réservataire 24 heures avant l’arrivée. Cette opération place le montant préautorisé en attente et réduit temporairement la limite de crédit disponible.
3 – La préautorisation n’est pas un débit et aucun fonds ne sera prélevé sur le compte. Elle n’apparaîtra pas non plus sur le relevé de carte de crédit puisqu’aucun paiement n’a été effectué. La limite de crédit sera rétablie sur la carte du titulaire dans un délai de 2 à 4 semaines, selon la banque émettrice.
4 – En fournissant les informations de votre carte de crédit, vous déclarez et garantissez que vous êtes légalement autorisé à utiliser la carte fournie. Vous nous autorisez à débiter intégralement votre carte pour toutes les dépenses engagées par vous et vos invités (le cas échéant), ou portées à votre compte pour tous les produits et services achetés, ainsi que pour tout dommage ou perte causé par vous ou vos invités pendant votre séjour (y compris, sans s’y limiter, les dommages aux biens de l’hôtel). Vous nous autorisez également à débiter le montant total d’un prépaiement ou d’un achat anticipé au moment de la réservation, ainsi que les éventuels frais d’annulation applicables.
Une caution de 500 000 IDR est demandée et vous sera restituée le jour de votre départ, après vérification de l’état de la chambre.
Paiement en espèces
En cas de paiement en espèces, le montant total du séjour, incluant les taxes et les frais, doit être réglé au moment du check-in.
Paiement par carte de crédit ou de débit
Biu Biu Resort Bali accepte les cartes Visa et Mastercard. Une préautorisation peut être effectuée sur votre carte lors du check-in pour le montant estimé de votre séjour, ainsi qu’un dépôt de garantie pour les frais éventuels. Les montants non utilisés seront libérés lors du check-out. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier selon votre banque et peuvent prendre jusqu’à 14 à 21 jours ouvrables.
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être demandé au moment du check-in afin de couvrir les frais supplémentaires éventuels ou d’éventuels dommages pendant le séjour.
Règlement de la facture
Les clients peuvent porter à leur chambre les consommations de nourriture et de boissons, les services du spa ou d’autres activités du resort. Tous les soldes restants doivent être réglés intégralement avant le départ. Le resort se réserve le droit de débiter la carte de crédit fournie lors du check-in pour tout montant impayé, ainsi que pour tout dommage ou perte survenu pendant le séjour.
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif sélectionné au moment de la réservation.
Tarif Flexible
Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée prévue.
Toute annulation ou modification effectuée moins de 14 jours avant l’arrivée, ainsi que toute non-présentation (no-show), entraînera la facturation de 100 % du montant total de la réservation.
Tarif Non Remboursable
Pour les tarifs réduits, offres spéciales ou forfaits promotionnels, le montant total de la réservation est débité au moment de la réservation.
Ces réservations sont non remboursables et ne peuvent pas être modifiées ni annulées sans pénalité.
Départ anticipé / Nuits non utilisées
En cas de départ anticipé ou de nuits non utilisées, le montant total de la réservation reste dû et n’est pas remboursable.
L’établissement se réserve le droit de préautoriser ou de débiter la carte de crédit fournie pour garantir la réservation conformément à la politique d’annulation applicable.
Politique générale d’annulation
Sans préjudice de ce qui précède, notre politique standard prévoit que toute annulation ou modification effectuée moins de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, ou en cas de non-présentation, autorise le resort à prélever l’intégralité des frais d’annulation sur la carte de crédit ou de débit fournie pour garantir la réservation et/ou enregistrée dans votre compte.
La politique d’annulation peut varier selon le tarif de la chambre réservé.
Les tarifs promotionnels et les offres packagées sont soumis à une politique non remboursable.